Tratamiento de datos personales
Vigente desde el 1 de noviembre de 2026
Esta política explica cómo Procap Natural recoge, usa y protege tus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos (habeas data).
1. Responsable del tratamiento
- Nombre: Procap Natural.
- Dirección: Cra. 16 #96-64, Bogotá, Colombia.
- Correos: procapnatural@gmail.com y infprocap@gmail.com.
- WhatsApp: +57 315 118 9795.
2. Qué datos tratamos
- De identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp, correo y la ciudad desde donde nos escribes.
- De tu cita: el servicio, la fecha y la hora que escoges al agendar, y los mensajes que nos envías.
- Datos sensibles: fotos de la zona del cuero cabelludo y, si nos la cuentas, información sobre tu salud (por ejemplo, alopecia, cicatrices o una condición médica). Solo los pedimos para valorar tu caso.
- De navegación: este sitio no usa cookies propias. El calendario de Cal.com puede usar las suyas cuando lo usas para agendar.
3. Para qué los usamos
- Responder tus mensajes y orientarte sobre el sistema capilar adecuado para tu caso y tu presupuesto.
- Hacer tu valoración, agendar, confirmar y recordarte tus citas por WhatsApp.
- Prestar los servicios de instalación y mantenimiento, y llevar el historial de tu tratamiento.
- Enviarte información de Procap Natural, solo si lo autorizas, y atender tus peticiones, quejas o reclamos.
4. Datos sensibles y menores de edad
No estás obligado a entregarnos datos sensibles ni a responder preguntas sobre tu salud. Si decides hacerlo, lo haces con tu autorización previa, expresa e informada, y solo los usamos para las finalidades de arriba. Las fotos de valoración son privadas: se guardan en un almacenamiento protegido y solo las ve el equipo que te atiende.
Los datos de niñas, niños y adolescentes solo se tratan con la autorización de su representante legal y respetando sus derechos prevalentes.
5. Uso de imagen
Tus fotos nunca salen en redes sociales, en este sitio ni en publicidad sin una autorización aparte, escrita y específica para ese uso. Puedes negarte sin que eso cambie la atención que recibes, y puedes retirar la autorización cuando quieras.
6. Uso de inteligencia artificial
En WhatsApp y redes podemos usar un asistente de inteligencia artificial para responder y ayudarte a agendar. Ese asistente se presenta como tal, siempre te ofrece hablar con una persona del equipo, y no confirma citas por su cuenta: cada cita la aprueba el equipo. Las decisiones sobre tu caso las toma siempre una persona.
7. Con quién se comparten
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan como encargados del tratamiento: mensajería (WhatsApp, de Meta), agenda (Cal.com) y alojamiento de nuestros sistemas. Algunos de ellos están fuera de Colombia; en ese caso la transferencia se hace con las garantías que exige la ley.
8. Tus derechos
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.
9. Cómo ejercerlos
Escríbenos a procapnatural@gmail.com o infprocap@gmail.com, o por WhatsApp al +57 315 118 9795, con tu nombre, tu número de contacto y lo que pides.
- Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más avisándote el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): te respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisándote el motivo.
10. Vigencia
Esta política rige desde el 1 de noviembre de 2026. Conservamos tus datos mientras dure la relación contigo y el tiempo que exija la ley. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos aquí.